市委书记易炼红“两个忠诚”的讲话，对做好新时期的信访工作，具有很强的针对性和现实指导意义。广大信访干部，应该牢牢把握“两个忠诚”的实质内容，用高度负责的态度践行“两个忠诚”。

    一、要践行“两个忠诚”，就必须对组织高度负责，尽职尽责为领导分忧。信访工作是党委、政府联系群众的纽带，是预防、化解和处理不和谐因素的重要部门，是展示党委、政府形象的重要窗口。因此，我们要以高度的责任感、使命感，对组织负责、替领导分忧、为构建和谐社会出力。一是要维护政策法律的尊严。要认真学习政策和法律法规，熟练掌握政策和法律法规知识，正确运用政策和法律法规条文，要广泛宣传政策和法律法规。采取多种形式，向广大人民群众宣传党的路线方针政策；要全面执行政策和法律法规。要不断加强调查研究，积极排查梳理，认真分析反馈，加强督查督办，严格责任追究。二是要维护正常的工作秩序。要努力强化信访工作职能，有效预防，减少信访事项的发生；及时化解，控制信访问题的发展；科学调处，防止信访问题的升级。三是要维护党政领导的形象。信访部门在接访处理信访问题的同时，要做好释疑解惑、疏导教育和正面引导等方面的工作，努力改善党群干群关系，切实维护党委、政府领导的形象。

    二、要践行”两个忠诚”，就必须对人民高度负责，尽心尽力为群众解难。首先是把群众当客人。不断转变作风，热情接待每一位来访群众；不断改进方法，努力畅通信访渠道；不断改善接访条件，为来访群众创造宽松、舒适的环境。其次是把群众当“主人”。要摆正好自己的位置，正确处理好“主人”与“公仆”的关系，始终把人民群众置于“主人”的地位上，争当人民群众的“满意公仆”。再次是把群众当亲人。把他们的困难当作自己的困难，尽心尽力为他们解决实际问题。

    三、要践行“两个忠诚”，就必须对事业高度负责，尽善尽美为工作奉献。首先，要爱岗敬业、忠于职守。既然选择了信访工作，就要热爱这个岗位，珍惜这份工作，忠于这项事业。其次，要吃苦耐劳、乐于奉献。信访工作是一项为党政分忧，为群众解难的十分神圣的工作，信访干部要甘于清贫、甘于寂寞、甘于劳累、乐于奉献。再次，要积极向上、奋发有为。要积极思考、适应形势、开拓创新、有所建树，要实现工作站位从局部到全局的转变；要实现工作方式从“秘书型”向“职能型”的转变；要实现干部素质由  “专门型”向“复合型”的转变。  （作者：陈光荣 岳阳市政府副秘书长、市信访局局长）